高齢者スマホ

土曜日, 2月 7th, 2015

最近高齢者でも徐々にスマホを持ち始める人が増えてきている、これによって徐々に高齢者でもスマホを持ち始めたことによる、トラブルが増えてきているという。

自分も経験があるんだけど、まずは電話がかかってきたときにどうやって出たらいいか一瞬戸惑う。

次にはアプリ購入でもなんでも、何かとID・パスワードを要求する画面が多いので、高齢者とかは、あの細かいやり取りにはうんざりするんだろうなーって思う。

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使い方がわからなくてサポートセンターに電話した事もあるけど、自動音声のガイダンス通りやっても、なかなか音声サポートに繋がらず、終いには電話でのサポートを諦めて直接お店に行ったことがある。

しかしそこでも整理券を取ってから1時間以上待たされて、結局休憩時間の1時間が経ってしまったので、何も聞けずに終わった経験がある。

という事は、高齢者の方も、携帯の使い方がわからず、しかもなかなか人に聞けずという経験で、いやになった人も多いんじゃないかなーって思う。

ほとんどの高齢者が困ったときは子供に助けを求めるというので、そういう聞ける人がいない人は、そういうサポートを求めていると思う。

という事は、高齢者向けのスマホサポート事業は結構ニーズがあると思う。